
証券優遇税制終了に伴うの換金売りや、NISA口座からの株式購入が殺到したためか? 12月24日以降、野村證券のコールセンターが繋がりにくい状況が多発しています。
ちなみに、野村證券のコールセンターは、ヘルプデスク協会の2012年問合せ窓口格付けで、2番目に高い二つ星を獲得しています。
さらに、翌日の12月25日(水)は、NISA(少額投資非課税制度)が開始し、個人投資家の株式や投信の買い注文が大幅に増えたため、再びコールセンターがつながりにくくなったようです。
しかし、つながりにくい現象は24日(火)・25日(水)で終わらず、26日(木)と27日(金)にも発生しているようです。12月30日(月)0時時点の野村證券のホームページでは、繋がりにくい場合がある旨のお知らせが掲載されています。
■野村證券 お知らせ
http://www.nomura.co.jp/introduc/news/20131227_3.html
時間帯によっては、お客様からのお問合せが集中し、お電話が繋がりにくい場合がございます。 その場合、順次お繋ぎしておりますので、今しばらくお待ちいただくか、しばらくたってからおかけ直しいただきますよう宜しくお願いいたします。
誠に申し訳ございません。
ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫びいたします。
この電話が繋がりにくい状況は、当初はNISAの開始で個人のマネーが動いたことを示す、一時的な現象と見られていました。
しかし、4日以上も継続し、且つ野村證券の繋がりにくさが一際目立っているということは、野村證券のコールセンターの独自の問題と考えるべきです。
野村證券のNISA口座数は9月末時点で予約を含めて100万口座、全証券会社が322万ですから、NISAの約3分の1が野村證券。元から顧客数が多く、営業部隊が頑張ったのでしょう。しかし、その顧客からの電話を受けられるコールセンターの余力は無かったようです。取引の急増が予想以上だったのは誤算ですが、証券最大手としてはお粗末な話ではないでしょうか。
電話が繋がらないことで、野村證券の顧客が、どれだけの不便・損失を受けたかはわかりませんが、もし消費者庁や金融庁に苦情が多ければ、行政処分があっても不思議ではないぐらいの問題だと思います。
野村證券の例だけで、コールセンターは対面証券よりネット証券のほうが優秀と言う気はありませんが、「大手総合証券だから取引チャネルが多くて安心」と思わないほうがいいということは確かなようです。
■野村證券コールセンターが繋がりにくい件 の つぶやきまとめ
野村のコールセンターがつながりにくくなっているらしい、結構個人の節税売りが起きていたんだな・・・しかし、ネット取引のほうが圧倒的に手数料安いのになあ・・・もったいないことだわ
— グルカ兵 (@gurukahei) 2013, 12月 24
クリスマスイブの今日、証券会社には証券優遇税制廃止に伴う株式換金売りの注文が非常に多いようで、野村證券のwebサイトでも「ただ今コールセンターの電話が大変つながりにくくなっております」と表示されている。日経平均も午前中の高値159円高から12円高と値を消してきた。
— 早見雄二郎(株式評論家) (@hayamiy) 2013, 12月 24
今どき証券会社の窓口で注文を出す人がこれだけいるのなら、「税率が上がるから今年中に売ればいいんだろ?だから大納会の30日に売るよ」というおめでたい人も少なくないのではないか。そして30日に、既に税率20%になっていることを窓口で指摘されて阿鼻叫喚という・・・
— おしえてジェネラル (@oshiete_general) 2013, 12月 24
明日の税率変更前日を控えて証券会社のコールセンターが混み合っているらしい。NISAも投資初心者が多く利用するだろうから、年明けは結構混乱するのだろうか。
— おしえてジェネラル (@oshiete_general) 2013, 12月 24
野村証券のコールセンターって今混雑しているのかな?電話して確認したいけど勇気はない
— とものり (@mr_tomonori) 2013, 12月 25
野村のコールセンター大変そう。証券会社としてはなんとか対応して買い戻しもお勧めしないとね。個人超絶凍死家のクロス取引なんてこんなおいしい話はない。
— かもねぎゲッコー (@kamonegifx) 2013, 12月 25
野村證券のコールセンター、もうdボタンで売買できるようにしろよ。
— theONSENtour.com (@onsentour_com) 2013, 12月 25
まだ値下がりのほうが多いのか。野村のコールセンターは今日も混み合っているようだし、引けにかけてまだ売りが出てくるのだろうか・・・?
— おしえてジェネラル (@oshiete_general) 2013, 12月 25
昨日に続いて今日も野村證券のコールセンターは電話が大変かかりにくくなっているとwebサイトで告知されている。
— 早見雄二郎(株式評論家) (@hayamiy) 2013, 12月 25
野村のコールセンター、今日もつながりにくいのかよw #kabu
— ぐらど (@gladimgn) 2013, 12月 26

終日ワロタ。 RT 「【解消済み】お電話がつながりにくい状況について
本日9時30分頃から17時30分頃まで、野村コールセンターにお電話が繋がりにくい状況となっておりましたが、現在は通常どおり、ご利用いただけます。」
— ずみ (@zumi_sa) 2013, 12月 26
野村またコールセンターつながりにくいのかいw #kabu
— ぐらど (@gladimgn) 2013, 12月 27
野村証券クソだ。あー、イライラする。コールセンターの女の知識レベルも低いし、どうせ派遣だろ。なんなんだよ。内定蹴って正解。あれが日系証券会社のトップと思うとレベルが知れるわ。あー。イライラする。
— alsace (@AlsaceKintzheim) 2013, 12月 28