松本大CEOの仕事のスタイルについては、ご本人の著書「10億円を捨てた男の仕事術」を読むとよくわかるかもしれません。私もそのうち読んでみたいと思います。
テレビの内容(画像つき)は続きからどうぞ。
【WBSに、MBH松本大CEOが出演しました】の続きを読む
日経ビジネス(2004.8.23号)の特集「進化するCS経営顧客の声が会社を変える」で、カブドットコムのコールセンターがホテルサービス型として紹介されています。トラブルの回数が多いことから顧客からのクレームも耐えないとのイメージがありますが、それでも業績が伸びているの要因は、コールセンター部隊の顧客対応にあるようです。
【カブドットコム証券 斉藤社長は、コールセンターの会話をモニターしてます(日経ビジネス)】の続きを読む