ネット証券Blog

大阪の個人投資家kabuthree(カブスリー)の個人ブログです。ネット証券 / FX / 証券業界 などについて書いています。

 

タグ:サポート

SBI証券[ ネット証券Blog ] 
毎年恒例のHDI-Japan(ヘルプデスク協会)による『サポートポータル/問合せ窓口格付け』2015年度【証券業界】の調査結果が発表されました。



調査結果によると、ネット証券業界からは、SBI証券松井証券GMOクリック証券マネックス証券の4社がWeb・電話ともに三ツ星を獲得しました。

カブドットコム証券楽天証券の2社は、Web・電話ともに二ツ星となっています。

岡三オンライン証券は、Webは三つ星でしたが、電話は一つ星でした。

なお、HDIの格付け調査は、口座開設を持っていない人が初めてホームページにアクセスしたり、口座開設の方法を電話で問い合わせをする方法で行われているため、口座開設後の顧客サポートが充実しているかどうかは対象外となっています。そのため、この格付け結果だけで全体のサポートが充実しているかどうかを判断すべきではないと思います。

調査結果の詳細は、HDIのホームページをご覧ください。

HDI主催「問合せ窓口格付け」2015年度【証券業界】の格付け結果を発表

[証券業界] 企業毎分析結果

松井証券[ ネット証券Blog ] 
松井証券は、チャットを通じて、口座開設方法や当社取扱商品の内容を案内する「松井証券チャットサポート」の提供を開始しました。


松井証券は、かなり以前から電話でのサポート体制に、非常に力を入れている証券会社でしたが、今回は電話ではなく、インターネット上のチャットサポートの提供の開始となります。おそらく、若い世代の中にはLINEやTwitterなどの文字によるコミュニケーションの方に慣れている人が多くなっていることから、可能な範囲でチャットでのサポートも行ったほうがいいという判断があったのでしょう。

なお、チャットサポートで対応できる内容は、「口座開設方法や取扱商品の内容の案内」に限定されていますので、実際の取引内容についての質問などは、従来の電話でのサポートを使用することになります。また受付時間は平日08:30〜17:00になっています。

詳細は、松井証券のホームページをご覧ください。

松井証券
松井証券チャットサポートの提供を開始します
チャットサポートのご利用

チャットサポートのご利用

※受付時間:平日08:30〜17:00
※会員画面内の問合せは、電話サポートまでお願いします。
お電話でのお問い合わせ
松井証券チャットサポートとは

松井証券顧客サポートのオペレーターがチャットを通じて、口座開設方法や当社取扱商品の内容をご案内するサービスです。

松井証券チャットサポートの提供範囲

当サポートでご案内可能な内容は以下となります。

ネットストック口座開設方法
当社取扱商品や、サービスの概要説明
※チャットサポート上では、個人情報を入力しないようお願いします。
※会員画面内の取引状況等については案内出来かねますので、ご了承ください。会員画面内のご質問は電話サポートまでお願いします。

【受付時間】 平日:08:30〜17:00

松井証券チャットサポートのご利用方法

1.「チャットサポートを開始する」ボタンを押してください。
「チャットサポートを開始する」ボタンを押してください。

2.チャットが起動し、担当オペレーターが対応します。
質問事項を下部()に記載し、「送信」を押してください。
チャットが起動し、担当オペレーターが対応します。


松井証券チャットサポートの推奨環境

インターネットに接続できる環境とWebブラウザがあればご利用できます。
 WEBブラウザ
  Interenet Explorer 6.0以降
  Mozilla Firefox 2.0以降
  Google Chrome
  Safari 4.0.5(531.22.7)以降
  その他:W3C標準に準拠したWebブラウザ

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